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Su disponibilidad no constituye certificación de cumplimiento. Los derechos legales imperativos prevalecen sobre cualquier condición incompatible.
Conceptos y acuerdo previo
Cada obligación debe identificar el servicio o membresía, proyecto cuando corresponda, período, moneda, total, fecha de vencimiento e impuestos aplicables. Crear un cobro en el portal no reemplaza el acuerdo comercial que lo sustenta. El cliente puede consultar o reclamar un concepto antes de pagarlo.
Una membresía es una modalidad de servicios o capacidad expresamente acordada, no una participación societaria, inversión, crédito ni autorización general de cargo. Su precio, beneficios, límites, inicio, finalización y renovación deben constar antes de contratar. Si esos datos no están definidos, no existe una membresía pagable.
Precio, moneda e impuestos
El pago debe mostrar un total verificable en pesos colombianos cuando se utilice Wompi Colombia. La referencia técnica utiliza centavos, pero la interfaz presenta pesos de forma clara. Los impuestos se determinan según la situación real del operador y la operación; no se presume una tarifa tributaria por la marca o por el tipo de software.
Las comisiones de terceros y otros gastos solo pueden trasladarse al cliente si fueron informados y válidamente acordados antes de la compra. Una estimación orientativa no autoriza cobrar un importe definitivo distinto al que se confirma. Los comprobantes operativos del portal no sustituyen la factura electrónica o documento fiscal exigible.
Experiencia de pago y estado
El portal dirige a la experiencia de Wompi para completar el método disponible. Los datos completos de tarjeta y sus códigos se introducen en el proveedor de pagos, no en tickets o formularios NEXARVA. La habilitación de métodos depende del comercio, la entidad financiera y el proveedor.
Un retorno al portal o una captura de pantalla no acredita por sí solo un pago. El estado se concilia con información verificada del proveedor. Puede aparecer pendiente mientras se confirma la operación; evita repetirla sin comprobar su estado. En caso de rechazo, error o abandono no se declara pagada la obligación. Un pago duplicado o de valor incorrecto requiere conciliación y solución documentada, no consumo automático del exceso.
Periodicidad y ausencia de débito automático
Cada período o servicio se paga de manera expresa mediante su obligación visible. El pago de una membresía no activa por sí solo cargos automáticos ni guarda un medio para cobros futuros. Cualquier modalidad futura de débito automático necesitará un acuerdo y autorización diferenciados, información de periodicidad y un mecanismo para revocarlos.
Las renovaciones y cambios de tarifa deben informarse y reflejarse en el período correspondiente. No se alteran retroactivamente cargos ya acordados. La cancelación de períodos futuros se solicita por el canal de atención y no extingue automáticamente prestaciones ya ejecutadas o deudas válidas; los derechos legales de retracto, garantía y devolución permanecen intactos.
Atraso y acceso al proyecto
Si una obligación exigible vinculada a un proyecto permanece vencida por más de ocho días calendario, puede bloquearse la creación de nuevos tickets de ese proyecto, conforme a la condición informada y aceptada. La interfaz debe explicar el cargo y el vencimiento que originan la restricción. No se bloquean pagos, lectura del historial ni el canal para controvertir el cobro.
El atraso de un proyecto no debe ocultar otros proyectos al día. La restricción se revisa al confirmarse el pago, anularse un cargo incorrecto o documentarse un acuerdo de pago. No supone borrado de datos ni renuncia a garantías. Las incidencias de seguridad o reclamos que deban atenderse por obligación legal conservan un canal alternativo. No se aplican intereses, reportes a centrales o costos de cobro no acordados y permitidos.
Retracto cuando exista relación de consumo
Cuando se configure una relación de consumo y proceda el derecho de retracto en contratación a distancia, el consumidor puede ejercerlo dentro de los cinco días hábiles contados desde la celebración del contrato de servicios. Su procedencia depende de las condiciones y excepciones legales; por ejemplo, los servicios cuya ejecución haya comenzado con acuerdo del consumidor requieren una evaluación específica. No se excluye todo software por ser digital o a medida.
La solicitud se presenta por contacto identificando contrato, fecha y operación. En comercio electrónico, la devolución procedente no excederá quince días calendario desde el ejercicio y cumplimiento de los requisitos legales aplicables. Se informarán los medios disponibles y se respetará la elección del consumidor conforme a la normativa. No se descontarán penalizaciones incompatibles con ese derecho.
Reversión y pagos no autorizados
Cuando concurran los requisitos legales de reversión de un pago electrónico, entre otros fraude, operación no solicitada, no recepción o falta de correspondencia o calidad del producto o servicio, el consumidor debe presentar la queja al proveedor y avisar al emisor del instrumento dentro del plazo legal de cinco días hábiles desde el hecho que lo active. La solicitud de devolución comercial ante NEXARVA no reemplaza ese aviso al emisor.
La queja identifica la causal, el importe y la operación; los datos completos del instrumento se suministran únicamente por canales seguros cuando sean indispensables. Se conserva constancia y se colabora con los participantes del pago. La procedencia territorial y cualquier régimen especial se evalúan conforme al Decreto 587 de 2016. Una controversia puede dar lugar a decisión administrativa o judicial y a los efectos previstos por la ley; no se promete una devolución incondicional de cualquier pago.
Devoluciones, anulación y conciliación
Además de derechos imperativos, puede corresponder devolución por duplicidad, cobro equivocado, servicio no disponible o acuerdo de terminación. La respuesta documentará causa, monto, medio, plazo y referencia. Una anulación, reversión y devolución no son equivalentes; el portal conservará el historial sin alterar el pago original.
Las devoluciones no se consideran ejecutadas por cambiar manualmente una etiqueta: se requiere evidencia de su procesamiento por el medio acordado. Si el portal aún no ofrece autoservicio, se tramitan por el canal de atención y con el proveedor correspondiente. No se obliga al consumidor a recibir saldo, bonos o servicios alternativos cuando le corresponda devolución en dinero.
Comunicaciones de cobro y reclamaciones
Las comunicaciones se limitarán a los canales autorizados y respetarán los horarios, periodicidad e intimidad exigibles. No se contactarán referencias personales ni se divulgará la deuda a terceros. Una consulta de cartera no se utilizará como autorización de publicidad.
El usuario puede reclamar un cargo, un bloqueo improcedente o un pago no reflejado por contacto, aun si su membresía terminó. Debe aportar referencia y descripción; nunca contraseña, código de un solo uso o código de seguridad de tarjeta. La atención debe distinguir un reclamo de cobro de una solicitud técnica nueva y mantener evidencia de la solución.
Edición: 2026-09-11.