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Su disponibilidad no constituye certificación de cumplimiento. Los derechos legales imperativos prevalecen sobre cualquier condición incompatible.
Contratación y alcance
Las membresías de SaaS administrado dan acceso por internet al portal de NEXARVA y acompañan aplicaciones o proyectos identificados en una propuesta. NEXARVA opera y actualiza la plataforma alojada; el cliente no necesita instalarla localmente. No son un servicio ilimitado ni un compromiso automático adquirido al consultar una tarjeta de precio. Deben acordarse aplicación cubierta, ambientes, accesos, horario, capacidad, prioridades, precio, impuestos, período y canal de atención.
El portal registra proyectos, obligaciones, pagos y solicitudes para facilitar su trazabilidad. La recepción de un ticket no confirma que esté incluido ni que deba resolverse de inmediato. El responsable revisa impacto, alcance, riesgo, dependencias y capacidad disponible y comunica la clasificación. Cada obligación se presenta expresamente en el portal; la membresía no autoriza débitos automáticos.
Observa — Básico
La referencia comercial inicial es COP 900.000 mensuales para una aplicación y hasta cuatro horas de diagnóstico al mes. Incluye acceso al portal web de NEXARVA, historial centralizado, monitoreo según accesos acordados, clasificación de incidentes, diagnóstico y recomendaciones.
No incluye implementar correcciones, desarrollar funcionalidades, licencias de terceros ni infraestructura específica del cliente. Un hallazgo se documenta y puede generar una propuesta adicional; descubrir un problema no equivale a corregirlo. Deben confirmarse impuestos y alcance antes de aceptar la contratación.
Resuelve — Pro
La referencia inicial es COP 2.000.000 mensuales para una aplicación y hasta dieciséis horas técnicas al mes. Incluye el portal y las actividades de Observa, además de correcciones de bugs, mantenimiento correctivo y validación dentro de esa capacidad. El diagnóstico y la validación forman parte de las horas, no son bolsas ilimitadas adicionales.
No incluye módulos nuevos, rediseños o integraciones nuevas. Si el trabajo supera la capacidad o el riesgo exige otro alcance, se presenta una estimación y se solicita aprobación antes de generar un cobro adicional. Deben confirmarse impuestos y condiciones del período.
Evoluciona — Ultra
Se cotiza según alcance y capacidad reservada, con referencia a bloques desde cuarenta horas. Puede cubrir correcciones, funcionalidades, módulos e integraciones priorizadas, con roadmap y revisión del consumo.
El precio, las aplicaciones, la capacidad, los especialistas y los objetivos de servicio se acuerdan por escrito. La denominación Ultra no implica disponibilidad 24/7, equipo permanente, correcciones ilimitadas o entrega de todo lo solicitado en un solo período.
Definiciones para clasificar solicitudes
Bug: comportamiento que contradice un requisito aprobado o un funcionamiento aceptado y reproducible dentro del entorno cubierto. Ajuste: modificación de una regla o presentación que no corrige esa contradicción. Funcionalidad: capacidad, módulo, integración o resultado nuevo. Incidente: interrupción o degradación que requiere análisis, sin que su causa sea necesariamente un bug propio.
La clasificación se explica con evidencia. El cliente puede controvertirla y pedir revisión. Que una incidencia dependa de un tercero no elimina la obligación de diagnosticar lo incluido, pero la reparación del proveedor externo no puede prometerse como controlada por NEXARVA.
Prioridad, horarios y objetivos
La prioridad distingue indisponibilidad crítica, degradación importante, impacto moderado con alternativa y consultas o mejoras. Se considera impacto real, alcance de afectados, datos en riesgo y solución temporal. El orden no depende únicamente de quién abrió primero el ticket.
El contrato define horario y objetivos de primera respuesta y diagnóstico. Estos no equivalen a un tiempo garantizado de resolución. Las ventanas públicas para reuniones comerciales no constituyen horario de soporte. No se ofrece atención continua o festiva salvo un acuerdo específico respaldado por capacidad.
Consumo, excedentes y sistemas heredados
El consumo debe permitir identificar fecha, ticket, actividad y tiempo; las unidades de registro y la acumulación o no de capacidad se acuerdan antes del período. Una actividad adicional necesita aprobación si genera excedente. La falta de uso de la capacidad no implica por sí sola una devolución ni su pérdida: se aplica la condición específica aceptada y la ley.
Los sistemas heredados requieren incorporación técnica para conocer accesos, dependencias, pruebas, deuda y riesgos. Esa auditoría se cotiza aparte cuando no esté incluida. Se documentan exclusiones como migraciones grandes, componentes sin soporte, cambios externos no autorizados y licencias, sin convertirlas en una exoneración general de responsabilidad.
Validación, cierre y continuidad
Una corrección se valida en ambiente adecuado y se comunica con evidencia, límites y pasos de despliegue. Los cambios de riesgo requieren respaldo y plan de recuperación. El cierre registra solución y, cuando corresponda, causa raíz. Una reapertura debe vincularse al historial, no borrar lo ya ocurrido.
Al terminar el plan se acuerda entrega de información, revocación de accesos, saldos y conservación de datos. Las renovaciones no modifican retrospectivamente el servicio aceptado. Las garantías legales y obligaciones de confidencialidad o protección de datos que deban subsistir no desaparecen al terminar la membresía.
Edición: 2026-09-11.